Charte de la communauté

1. Respect

Règles

• Politesse et bienveillance, en message comme en personne.
• Aucune discrimination (origine, sexe, orientation, âge, handicap, religion, apparence, nom, lieu de résidence…), aucun harcèlement, aucune insulte, aucune menace, aucun propos ou geste à caractère sexuel.
• On respecte le domicile de l'autre : on ne visite que les pièces utiles à la mission et on ne touche à rien d'autre.
• On ne vient ni sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, ni accompagné sans l'avoir annoncé.

2. Honnêteté

Règles

• Un seul compte par personne, à son vrai nom ; un profil, des photos et des compétences sincères.
• Une demande décrit le vrai besoin : surface, quantité, état, difficulté, accès, risques.
• On ne propose que ce qu'on sait faire, et un métier réglementé (électricité, gaz, soins, transport de personnes…) seulement si on y est habilité.
• Un avis raconte une expérience réelle. On n'achète pas d'avis, on n'en échange pas et on ne menace pas d'un mauvais avis pour obtenir quelque chose.
• Le statut professionnel s'affiche dès que l'activité devient régulière ou lucrative.

3. Avant la mission : se mettre d'accord sur tout

La plupart des litiges naissent d'un malentendu. Ce qui est écrit dans la messagerie de JobberDeal fait foi en cas de réclamation : ce qui n'est pas écrit est difficile à prouver.

Bons réflexes

• Écrivez le périmètre exact : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, le résultat attendu.
• Précisez qui fournit le matériel et les fournitures, et si leur coût est compris dans le prix.
• Signalez ce qui compte : animaux, enfants présents, objets fragiles, accès (code, étage, stationnement), contraintes d'horaire.
• Envoyez des photos du besoin ; demandez-en si vous aidez.
• Donnez un titre clair à la carte de prix : il devient le nom de la mission.

Règles

• Tout se règle sur JobberDeal. Un paiement en direct (espèces, virement, chèque, application de paiement) fait perdre à tous les deux le paiement protégé, la réclamation, l'avis et les Points Boost.
• Chez un commerçant partenaire aussi : une offre à prix fixe se paie en ligne, et l'addition réglée avec un bon se paie par carte sur JobberDeal, depuis la demande de paiement reçue sur votre téléphone. On ne paie jamais le commerçant directement, et un commerçant ne le demande jamais.
• Personne ne demande ni ne communique un code de carte, un mot de passe, un code reçu par SMS ou une copie de pièce d'identité.

4. Pendant la mission

Règles

• On est à l'heure ; un retard ou un empêchement se prévient le plus tôt possible, dans la messagerie.
• Un travail en plus se décide avant de le faire, par une nouvelle carte de prix acceptée : jamais par oral, jamais en espèces.
• On refuse une tâche dangereuse, illégale ou hors de ses compétences, même si elle est demandée sur place : travail en hauteur sans équipement, installation électrique ou de gaz sans habilitation, manipulation de produits dangereux, conduite du véhicule d'autrui.
• Un enfant ou une personne vulnérable n'est jamais confié sans que ce soit l'objet convenu de la mission.
• On ne photographie ni les personnes, ni l'intérieur d'un domicile au-delà de ce que la mission justifie, et rien n'est publié sans accord.

Bons réflexes

• Photos avant et après le travail, avec l'accord de l'autre : c'est la meilleure preuve en cas de désaccord.
• Gardez les tickets des fournitures achetées.
• Vérifiez ensemble le résultat avant de partir.

5. Après la mission

• Le Jobber déclare la mission effectuée ; le demandeur la valide ou ouvre une réclamation. Sans réponse, elle est validée automatiquement 15 jours après la déclaration : si quelque chose ne va pas, c'est avant qu'il faut le dire.
• Chacun peut laisser un avis honnête dans les 30 jours qui suivent la validation, et y répondre.
• Les coordonnées de l'autre servent à cette mission seulement : pas de démarchage, pas de diffusion.

6. Quand quelque chose se passe mal

Dans tous les cas : écrivez-le dans la messagerie (date, heure, faits), prenez des photos, et gardez votre calme. Si vous vous sentez en danger, quittez les lieux et appelez le 17 (police) ou le 112 (urgences).

JobberDeal n'est pas un assureur et ne se substitue pas à la responsabilité de chacun : sa décision sur une réclamation porte sur le paiement conservé sur la plateforme (CGU, articles 9 et 10). Les dommages se règlent entre les membres et leurs assurances.

7. Arnaques : les signes qui doivent alerter

• On vous demande de payer ou d'être payé hors de JobberDeal, ou par un lien reçu par message ou SMS.
• Quelqu'un se présente comme « le support JobberDeal » par téléphone, WhatsApp ou e-mail et vous demande un code, un mot de passe ou un paiement. JobberDeal ne le fait jamais.
• Un prix anormalement bas ou élevé, une urgence pressante, une histoire qui change.
• On vous demande d'avancer de l'argent, d'acheter une carte cadeau ou d'envoyer un document d'identité.

Ne répondez pas, ne cliquez pas, et signalez le profil. Si vous avez payé ou transmis des informations, prévenez votre banque et portez plainte.

8. Signaler

Un contenu ou un comportement contraire à cette charte ? Utilisez le bouton « Signaler » sur la mission, le profil, l'avis, l'offre, l'événement ou le message, ou écris à moderation@jobberdeal.fr. Chaque signalement est traité par une personne, selon notre politique de modération. Signaler de bonne foi ne vous expose à rien ; signaler pour nuire est un manquement.

9. En cas de manquement

Selon sa gravité et sa répétition : avertissement, retrait du contenu, restriction d'une fonctionnalité, suspension ou fermeture du compte, et signalement aux autorités pour une infraction. Chaque décision est motivée et peut être contestée pendant six mois (CGU, article 18).